《关于取消费用免除政策》

此次承蒙您預訂YOUR ROOM，謹此致上誠摯謝意。

 

若符合下列任一情況，可免除取消費用。

※實際情況將視個案狀況酌情判斷，敬請見諒。

 

［免除取消費用之情況］

①住宿者本人因需住院之重病或急病，且能提交醫師診斷證明書時。

②因直系親屬（三親等內）身故無法入住。

（需提交死亡證明書、埋葬證明書、弔唁函等文件影像）

③遭遇天災災害時。

（因災害導致入住當日公共交通或預定交通工具中斷。需提交交通中斷證明文件，災害程度與狀況之判定將視情況處理）

 

【重要提醒】未完成下列程序者恕不退還取消費用：

①請務必於入住日前完成取消手續。未取消而未入住者不適用此條款。請透過預約確認頁面自行操作取消，或聯繫預約網站客服中心。

②請於入住日前向本設施通報相關事項。入住次日之後之通報原則上恕不受理。

③因行程變更需取消預訂時，務必於取消前與本設施詳細協商。依實際情況將酌情處理，退款與否可能有所差異，敬請見諒。

④團體客人中若有人符合免除條件而無法入住，部分退款金額將以預訂網站顯示之單人房價為基準，按第三位起之加收費用計算，敬請知悉。※若預訂6人同價房型，退費金額為每人3,500日圓。

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☆關於諮詢事宜☆

住宿費用・一般取消・預訂日期或人數變更等事宜，請洽詢您預訂時使用的「預訂網站客服窗口」。免除取消費用相關事宜請直接聯繫本設施。敬請配合。

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◉設施諮詢窗口

(服務時段) 10:00~18:00

※入住當日18:00~0:00收到的訊息將視為「當日諮詢」，將於次日處理。

 

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