[ 滞在者専用 ]
Q チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？または、アーリーチェックインやレイトチェックアウトは可能でしょうか？
大変申し訳ございませんが、当施設が、キッチンをはじめ、様々な設備を備えておりますアパートメントホテル形式の為、清掃•メンテナンスを11時～15時まで行なっております。
ゲストの皆様には、等しく15時以降のチェックインをお願いしており、お荷物のお預かりに関しましても、同じ理由から承っておりません。ご了承ください。
つきましては、熊本駅にございますコインロッカーのご利用をおすすめしておりますので、ご検討下さい。よろしくお願いいたします。
Q 予定していたチェックイン時間より
遅くなるのですが大丈夫ですか？
チェックインタブレットを使用してのチェックインですので、特に何時までという制限はございません。 15時以降でしたらご申告なしでいつでもチェックインしていただけます。
どうぞお気をつけてお越しくださいませ。
チェックインコードが分からない場合は、お問い合わせください。
Q 連泊なのですが、タオルは追加でもらえますか？
バスタオル類の追加は、連泊中１セットまで可能ですので、お問い合わせいただけますとご準備いたします。
お受渡し方法に関しましては、お問い合わせ頂いた際にご連絡いたします。
恐れ入りますが、余分にご必要とされる場合は、お部屋に備え付けております洗濯機・浴室乾燥機・洗濯用品をご利用ください。
どうぞよろしくお願い致します。
Q お部屋のゴミ袋や使い捨て食器がなくなったのですが、追加でもらえますか？
基本的にアメニティは初日分のご準備となり、補充は行っておりませんが、ご連絡いただけますと対応できる場合もございますので、お問い合わせいただきますようお願いいたします。お受け渡し方法に関しましては、お問い合わせ頂いた際にご連絡いたします。
Q Wi-Fiを繋げたいのですが、パスワードを教えてください。
Wi-Fiの情報は、お部屋に置いてあります「ガイドブック」の中に記載していますので、どうぞご参照下さい。
Q Amazonプライムで見れないプログラムがあるのですが、どうすればよいですか？
恐れ入りますが、有料のものや、アカウントの都合上制限があるプログラムはご視聴いただけません。PINコードが必要なものに関しましても、PINコードはお教えできませんので、ご視聴いただける範囲でお楽しみいただけますと幸いです。
上記以外でご覧になれない場合は、お手数をおかけしますがご連絡ください。
Q Amazonプライムを自分のアカウントでログイン出来ますか？
大変申し訳ございませんが、動画アプリ視聴の為に利用しておりますファイヤースティックTVがAmazon primeと紐づいており、アカウントの切り替えは一旦今のYOUR ROOMのアカウントを削除しないと出来ないようです。
お役に立てず申し訳ございませんが、Amazon primeに関しましては、YOUR ROOMのアカウントでお楽しみ下さいませ。
ご不便をお掛け致しますが、どうぞご了承下さい。
※Hulu、Netflix等はアプリからご自身のアカウントでログイン頂けます。
Q 室内・ベランダで煙草は吸えますか？
大変申し訳ございませんが、バルコニー含む室内・敷地内、周辺エリア、近隣駐車場は、火災防止のため全面禁煙とさせていただいております。
恐れ入りますが、どうぞよろしくお願いいたします。
Q ゴミはどこに捨てればよいですか？
施設専用の「ゴミBOX」を施設前に併設しておりますので、お好きなタイミングで捨てて頂けます。
※施設で管理しておりますので、有料ゴミ袋は必要ありません。お部屋内のゴミ袋のまま、またはお手持ちのレジ袋等に入れたままゴミBOXにお入れ下さい。
※簡単で結構ですので、分別をしていただけますと大変助かります。
どうぞよろしくお願い致します。
Q お湯が出ないのですが、どうすればよいですか？
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
お部屋にございます、ガス給湯器のパネルのスイッチがONになっていない可能性がございますのでご確認いただけますと幸いです。
ONになっていてもお湯が出ない場合は、お手数をお掛けしますがご連絡ください。
Q 部屋の備品を汚してしまいました。どうすればよいですか？
状況を確認させていただきたいのでご連絡ください。
また、備品を破損させてしまった場合も、ご連絡いただきますようお願いいたします。
Q 敷地内で花火をしてもいいですか？
YOUR ROOMの敷地内での花火はご遠慮いただいております。また、日本では公園や駐車場での花火も禁止されていますのでご了承ください。
Q 領収書、宿泊証明書を発行していただけますか？
はい。領収書に関しましては、ご自身でURLからダウンロードしていただくものを施設で発行しております。予約サイトによっては、サイト上で領収書を発行いただけます。発行出来なかった場合は、施設でご準備いたしますのでご連絡ください。
宿泊証明書に関しましても、PDFにて発行が可能ですので、ご希望の場合は、ご連絡ください。
Q チェックアウトを忘れてしまったのですが、そのままで大丈夫ですか？
こちらでチェックアウトのお手続きをさせていただきますので、ご連絡ください。