《キャンセル料金免除ポリシーにつきまして》
この度は、YOUR ROOMにご予約頂きまして誠にありがとうございます。
以下の項目に該当される場合は、キャンセル料金免除となります。
※ご状況により適宜判断になる場合がございます。ご了承下さい。
［キャンセル料免除となる場合］
①宿泊者様ご本人が入院を伴う重病かつ急病で、医師の診断書が提出できる場合。
②ご親族さま(3親等内)のご不幸によりご宿泊できない場合。
（死亡診断書・埋葬証明書・会葬礼状等の画像のご提出が必要となります。）
③天災による災害時。
（災害が原因で、チェックイン日当日の公共交通機関やご利用予定の交通手段が不通となった場合。交通手段の不通は何か証明できるもののご提出が必要となります。災害の程度・状況の判断につきましては適宜ご対応となります。）
【ご注意下さい】以下のお手続きがない場合、キャンセル料金のご返金を承れません。
①チェックイン日当日までに必ずキャンセルのお手続きをよろしくお願い致します。キャンセル無しの不泊は対象外となります。ご予約確認ページよりご自身でキャンセル操作をして頂くか、または予約サイトヘルプセンターへお申し付け下さい。
②チェックイン日当日までに、当施設へ該当項目についてご連絡下さい。チェックイン日翌日以降のご連絡は、基本的にはお受付できません。
③該当項目によるご旅程の変更に伴うキャンセルは、必ずキャンセル前に当施設へ詳細をご相談下さい。状況により適宜ご対応となりますので返金可否が分かれる場合がございます。ご了承下さいませ。
④グループ様内で、宿泊できない方が免除項目に該当される場合の一部返金は、予約サイト上の1名様分の表示価格に関わらず、3名様目以降の追加料金分となりますのでご了承ください。※6名様まで同料金の部屋をご予約の場合は、返金額はお一人様につき3,500円となります。
☆お問い合わせについて☆
ご宿泊料金・通常キャンセル・ご予約日や人数の変更につきましては、ご予約頂きました「予約サイトお問い合わせ窓口」へお問合せ下さい。キャンセル料金免除につきましては当施設へご連絡下さい。どうぞよろしくお願い致します。
◉施設へのお問合せ
(ご対応時間) 10:00~18:00
※チェックイン日の18:00~0:00に頂いたメッセージも「当日中のご連絡」とさせて頂き、翌日にご対応致します。
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