《취소 요금 면제 정책에 대해서》

이번에 YOUR ROOM에 예약해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

아래 항목에 해당되는 경우, 취소 수수료가 면제됩니다.

※ 상황에 따라 적절히 판단될 수 있음을 양해 부탁드립니다.

［취소 수수료가 면제되는 경우］

① 숙박객 본인이 입원을 동반한 중병 및 급병으로, 의사의 진단서를 제출할 수 있는 경우.

② 친족(3촌 이내)의 부고로 인해 숙박이 불가능한 경우.

(사망진단서·매장증명서·조문장 등의 이미지 제출이 필요합니다.)

③ 천재지변으로 인한 재해 발생 시.

(재해로 인해 체크인 당일 대중교통이나 이용 예정 교통수단이 운행 중단된 경우. 교통수단 운행 중단은 증빙 가능한 서류 제출이 필요합니다. 재해의 정도·상황 판단에 대해서는 적절히 대응해 드립니다.)

【주의사항】아래 절차 없이 취소 시, 취소 수수료 환불이 불가합니다.

① 체크인 당일까지 반드시 취소 절차를 완료해 주십시오. 취소 없이 불숙박 시 환불 대상에서 제외됩니다. 예약 확인 페이지에서 직접 취소하거나 예약 사이트 고객센터로 문의해 주십시오.

② 체크인 당일까지 해당 사유를 당 시설로 연락해 주십시오. 체크인 다음 날 이후 연락 시 원칙적으로 접수 불가합니다.

③ 해당 항목에 따른 여정 변경으로 인한 취소는 반드시 취소 전에 당 시설에 상세 내용을 상담해 주십시오. 상황에 따라 적절히 대응하므로 환불 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

④ 그룹 내 숙박이 불가능한 분이 면제 항목에 해당하는 경우의 일부 환불은 예약 사이트상의 1인분 표시 가격과 관계없이 3인째부터의 추가 요금분에 해당함을 양지해 주십시오. ※6명까지 동일 요금의 객실을 예약하신 경우, 환불 금액은 1인당 3,500엔입니다.

☆문의 사항 안내☆

숙박 요금・일반 취소・예약일 또는 인원 변경에 관한 사항은 예약하신 「예약 사이트 문의 창구」로 문의해 주십시오. 취소 수수료 면제에 관한 사항은 당 시설로 연락해 주십시오. 잘 부탁드립니다.

◉시설 문의

(상담 시간) 10:00~18:00

※체크인 당일 18:00~0:00에 접수된 메시지도 '당일 중 연락'으로 처리하여 다음 날에 답변드립니다.

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